Mission

Cartographie, analyse et étude d’opportunités pour le déploiement international de solutions Sell-Out et Retail Execution

Problématique

Pouvoir proposer aux clients GIVENCHY ou KENZO VIP une expérience client premium, au dessus des standards du marché, pour leur offrir un accueil personnalisé, une relation client d’exception et une expérience d’achat plaisante et sans effort.
Il s’agissait donc de mettre en place un outil POS (Point of Sales) Groupe permettant de simplifier la captation des informations clients, de les collecter rapidement, de pouvoir les partager sur tous les pays (importante du fait d’une clientèle internationale et étant amené à acheter sur des POS dans différents pays).et de la restituer sur une interface vendeur de manière ergonomique et efficace.

Réponse 3W

– Etude des solutions et process en place au sein des maisons GIVENCHY PARFUMS et KENZO PARFUMS.
– Recueil des besoins par pays (équipes métiers et IT) et des besoins des métiers en central.
– Immersion en point de vente de l’usage fait du clienteling dans une autre maison du Groupe LVMH : ACQUA DI PARMA et SEPHORA.
– Benchmark des usages faits par les concurrents.
– Formalisation des attentes fonctionnelles. Identification des solutions cibles et positionnement dans l’écosystème Retail LVMH FB.
– Recommandation sur le modèle de données à mettre en place pour couvrir les différents cas d’usage métiers identifiés.

Solution techno

Klee Commerce / Rotators / Infoware