Mission

Castorama, acteur français reconnu du
bricolage, dispose d’un grand réseau de
boutiques physiques. Cependant les
consommateurs attendent aujourd’hui une
expérience omnicanale sans couture, pour
effectuer leurs achats sur tous les canaux de la
façon la plus fluide possible, et le COVID a
renforcé la demande d’omnicanalité et
d’agilité des enseignes.

Problématique

Le groupe détenteur de Castorama,
Kingfisher, a lancé le déploiement d’un nouvel outil à destination des vendeurs leur permettant de gérer les besoins clients en magasin (paiement, gestion des stocks, commandes, CRM, …). Cet outil ne couvre pas l’ensemble des besoins pour Castorama France qui a donc décidé le lancement d’une étude des solutions marché répondant à ses problématiques spécifiques.

Réponse 3W

L’analyse a débuté par une identification approfondie des objectifs de Castorama France, des bénéfices attendus de la solution et des contraintes techniques d’implémentation. Un état des lieux des parcours clients, des besoins des vendeurs et de l’architecture technique a ensuite été réalisé afin de déterminer les fonctionnalités nécessaires. Sur cette base, une matrice de consultation a été créée pour regrouper l’ensemble des fonctionnalités requises et les critères de sélection additionnels. Des consultations ont ensuite été menées auprès des éditeurs des solutions proposées par 3W Consulting, suivies d’une évaluation approfondie. Enfin, un short-listing des solutions a été établi en fonction de leur couverture fonctionnelle et de leur capacité d’intégration à l’écosystème Castorama France.

Solution techno

Openbravo